* Livraison - Délais  *

- Envois dans toute l'Union Européenne, la Suisse, le Canada et les Etats Unis, ainsi que les Dom-Tom.  

Attention, pour les envois HORS U.E (Suisse, Canada, E.U ), je suis désormais dans l'obligation d'effectuer une déclaration douanière. Des frais de douane sont donc susceptibles d'être facturés, cela peut arriver fréquemment, surtout en Suisse.

En ce qui concerne la Suisse, ils sont proportionnels au montant de la commande. Ces frais étant à votre charge, j'invite tous mes clients Suisse qui sont proches de la frontière Française ou ont des connaissances Françaises à se faire livrer chez eux pour éviter ce type de désagrément. Merci de votre compréhension. 

Pour tous les autres pays membres de l'Union européenne, aucun frais de douane ne sera jamais facturé. 

- Envoi soigné suivi en enveloppe bulle, double couche protectrice sur tous les bijoux. Délais de réception approximatifs pour la France : 2 à 5 jours , pour tous les autres pays : 4 à 20 jours en moyenne. 

Un numéro de suivi vous est communiqué par mail dès l'envoi de votre commande.

En raison de la crise sanitaire, ces délais sont parfois un peu rallongés, il arrive aussi que le suivi de la poste beugue ou soit bloqué, ne vous inquiétez surtout pas, votre colis va arriver. Si vous avez le moindre soucis, n'hésitez pas à me contacter, je vous réponds toujours en moins de 48H.

Lien de suivi pour toutes les commandes, il vous suffit de renseigner le numéro de suivi que vous avez reçu par mail : 

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

 

* Retours *

- Conformément à l’article L. 121-20 du code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours pour effectuer un retour après réception, vous ne devez pas avoir porté les bijoux. Pour toute demande de retour, veuillez me contacter par mail sur erenstone.bijoux@gmail.com, via le formulaire de contact ci dessous, ou sur les réseaux sociaux ( Logos en haut de page ), je vous donnerais toutes les informations. Les frais de retours sont à votre charge, à réception de votre retour, vous aurez un remboursement immédiat de l'article, les frais de port d'origine de l'article ne sont pas remboursés. 

* Mentions légales *

- Erenstone - Statut Micro entreprise -

Géré entièrement par Anaëlle, l'unique gestionnaire de ce site et créatrice des bijoux en macramé :) 

SIREN : 841107055

erenstone.bijoux@gmail.com 

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